CX

客户体验或 CX 可以定义为客户与品牌的所有互动。 因此，体验中涉及的对象可以是多种多样的。

CX 和 UX 合作提供品牌服务：
CX，全渠道体验
UX，关于数字接触点体验。
CX 关注交易过程中与客户的关系
UX 关注设计过程中的关系。
设计过程从交易经验中学习哪些有效，哪些无效，迭代改进并再次发送出去。

• experience -> satisfaction -> loyalty -> profit

UX 和 CX 实践以相当明确的方式与最终用户共享关系：UX 让用户参与数字产品和服务的概念和开发过程。一旦这些启动，虽然 UX 将继续测试它们，但客户体验专业人员负责与用户转变为客户（同一个人）的关系。
让我们以餐厅为例来说明这一点，其中准备的食物就像我们生产和使用的数字产品。
在餐厅里，食物是在厨房准备好的，然后在食堂吃。
厨房工作人员将是 UX 团队，食堂工作人员将是客户体验团队。
两个工作人员一起工作来衡量大厅，决定菜单等等，每个人都会带来他们的专业知识。
这个类比中缺少的事实是，UX 团队一直让最终用户参与其过程，但我们假设在这家餐厅，客户会定期被邀请来品尝和测试菜肴，然后再将它们送到大厅。

与 UX 和 CX 一样，餐厅必须管理其声誉；
两名工作人员将了解客户的期望，并将认为体验比他们屋檐下发生的事情更广泛。
根据餐厅的种类，其中一名工作人员可能会担任更多领导；
例如，在连锁家庭餐厅中，也许食堂/CX 工作人员会对如何经营餐厅有很多话要说，
而以星光熠熠的厨师的声誉而建立的餐厅可能会受到厨房的强烈指导（用户体验设计）团队。
无论哪种方式，这些团队都紧密合作，在中小型企业中很可能是一个统一的团队。

回到 UX 和 CX，这些团队使用来自两种实践的相同工具和技术池。
话虽如此，由于使用不同的工具来响应不同的查询，并且 UX 和 CX 团队不会根据最终用户的体验（例如，如果他们在用餐结束时）从最终用户那里寻求相同的信息。
食堂或在厨房测试新菜品），因此 CX 和 UX 团队将在各自的实践中偏爱来自他们共同池的略有不同的工具子集。

它与数字产品开发的合作方式是，当准备好（重新）设计新产品和服务时，
CX 会将客户/用户的当前知识传递给 UX 团队，
UX 研究人员将对其进行完善。
然后，用户体验设计师将在开发和发布之前构思、原型和测试提案。
退出后，CX 团队会监控与最终用户的关系，然后重新开始流程。
在完全 UX 成熟的组织中，设计-启动-使用-重新设计的循环是一个持续的短迭代周期过程；
在这个成熟度级别，CX 和 UX 团队携手合作。

UX和客户体验实践之间的关系被复制并适应其他体验实践。